[干货].服务工长的一天事必躬亲

服务工长的一天：事必躬亲

服务工长的一天：事必躬亲 柴喜男 来自工程机械行业挖掘机售后服务人员的工作情况，直接关系到企业的声誉。本文节选了某品牌的售后服务人员的一天工作，让读者亲身感受服务人员的不易。　　早上7：00左右接到客户孙某某，说自己的挖掘机有问题，要服务人员过去看看是怎么回事，问客户挖掘机出了啥问题，客户只说发动机冒烟很厉害，答应客户去人诊断。

8：00到达公司，安排服务人员尚工到孙某某那边处理问题。　　另外，公司要把一台210挖掘机拖到泰安，明天一早走，车在外面已有一些尘土，准备拿出公司自有的洗车机进行清洗，调试后，洗车机的电动机不转，开车到外面修洗车机，找了几个地方都没有配件，去找经常给我们修服务车的店里，借用他们的洗车机，让他们给洗，并给他们说明洗车要求。服务人员上门服务　　9：30给东营办事处邵工打，问一下服务人员是否都去工地了，谁带走配件了，有没有较大的单要做。

9：50给马工打问配件送的怎么样，马工还没到达客户工地。

10：00给滨州办事处李工打，询问有没有配件大单。

10：10给张工打，他们下午要给客户的挖掘机更换引导轮，告诉其更换要领，嘱咐拍摄的维修照片要全面，另外特别嘱咐安全。服务人员上门服务

10：:50协助洗车，检查洗车结果。

13：00将洗车设备和人员送回。

14：00要和分公司孙经理到东营的油田交付330挖掘机。

17：00到达东营办事处，查看库房及和邵工了解东营仓库及东营配件销售情况。

17：30统计当天配件销量，并短信上报邱经理和孙经理。

19：00 拖330挖掘机到达东营，因天色已晚，交不了车，找住宿的地方，计划将拖车带到安全的住宿及停车区。

21：00到达宾馆。打给服务人员马工确认配件款以收到。　　终于忙完了一天的事情，忙碌的明天还在等待我。

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