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[干货].服务工长的一天事必躬亲

2023-01-14 来源:绍兴农业机械网

服务工长的一天:事必躬亲

服务工长的一天:事必躬亲 柴喜男 来自工程机械行业挖掘机售后服务人员的工作情况,直接关系到企业的声誉。本文节选了某品牌的售后服务人员的一天工作,让读者亲身感受服务人员的不易。  早上7:00左右接到客户孙某某,说自己的挖掘机有问题,要服务人员过去看看是怎么回事,问客户挖掘机出了啥问题,客户只说发动机冒烟很厉害,答应客户去人诊断。

8:00到达公司,安排服务人员尚工到孙某某那边处理问题。  另外,公司要把一台210挖掘机拖到泰安,明天一早走,车在外面已有一些尘土,准备拿出公司自有的洗车机进行清洗,调试后,洗车机的电动机不转,开车到外面修洗车机,找了几个地方都没有配件,去找经常给我们修服务车的店里,借用他们的洗车机,让他们给洗,并给他们说明洗车要求。服务人员上门服务  9:30给东营办事处邵工打,问一下服务人员是否都去工地了,谁带走配件了,有没有较大的单要做。

9:50给马工打问配件送的怎么样,马工还没到达客户工地。

10:00给滨州办事处李工打,询问有没有配件大单。

10:10给张工打,他们下午要给客户的挖掘机更换引导轮,告诉其更换要领,嘱咐拍摄的维修照片要全面,另外特别嘱咐安全。服务人员上门服务

10::50协助洗车,检查洗车结果。

13:00将洗车设备和人员送回。

14:00要和分公司孙经理到东营的油田交付330挖掘机。

17:00到达东营办事处,查看库房及和邵工了解东营仓库及东营配件销售情况。

17:30统计当天配件销量,并短信上报邱经理和孙经理。

19:00 拖330挖掘机到达东营,因天色已晚,交不了车,找住宿的地方,计划将拖车带到安全的住宿及停车区。

21:00到达宾馆。打给服务人员马工确认配件款以收到。  终于忙完了一天的事情,忙碌的明天还在等待我。

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